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  • 查看详情>> 第一单元:客户服务概述 1.培训理念导引与学习团队建立 2.现场测评:客户服务中生死攸关的数据 3.案例解读:“西南航空”成功秘诀 4.关键时刻MOT:抓住客户给予的5000万个机会   第二单元:体验经济时代的客户服务 1.客户服务满意与否的影响因素 2.案例研讨:两次差错,不同结果 3.体验经济与消费者关联 4.拼图研讨:客户服务意味着什么?   第三单元:关键时刻MOT的五大原则 1.创造客户比创造利润更重要 2.提高营业额代替降低成本 3.一线员工比管理团队更了解企业 4.保持绩效评估和顾客需求的一致性 5.奖励让顾客满意的“自作主张”   第四单元:因您而变,提升组织服务能力 1.你最近为我做了些什么?——客户的十大心理期待 2.客户服务规划“金字塔” 3.组织能力提升金三角 4.团队研讨:服务理念如何转化为员工心智   第五单元:建立服务提供系统 1.服务包 2.系统智慧:避免集体愚昧 3.关键时刻影响评估法MOTIA 4.恢复的任务   第六单元:心随心动,对服务员工的关怀 1.举足轻重的一线员工 2.建立服务文化与激励环境 3.认可和激励他人的行动指南 4.如何运用培训和开发  
  • 查看详情>> 第一单元:销售与我 1.销售理念导引与学习团队建立 2.视频分享:《生命之巅》 重获追寻卓越的激情 3.团队竞赛:“雏鹰之舞” 4.行动声明   第二单元:遇见未知的自己 1.研讨学习:尤·哈里之窗,遇见未知的自己 2.视频案例:通过《橄榄球》片段,解读自我潜能 3.潜意识冰山与我的昨天、现在与未来 4.即时贴——你的成功之路   第三单元:关于销售的秘密 1.销售成功的公式Aha! 2.现场测试:《销售员为何会失败?》 3. 你是否给自己戴上了精神枷锁 4.客户希望得到怎样的对待   第四单元:让客户了解你和你的产品 1.个人生活与职业发展的基础:建立关系 2.陌生拜访和自我介绍 3.现场演练:预约见面,现场销售产品 4.如何做一次精彩的产品介绍 ① 没有关系,就没有销售 ② 建立购买者信心 ③ 让潜在顾客购买的10种方法 ④ 无论如何也要避免的销售用语   第五单元:正确把握拒绝、成交和跟进 1.现场演练:拖延与拒绝 2.真正的拒绝——真正的解决 ① 认清拒绝然后克服拒绝的七个步骤 ② 预防拒绝 ③ 系列克服拒绝的应对策略 3.成交记 ① 潜在客户的购买信号 ② 回答潜在客户提问的误区 ③ 如何提出促成销售的问题? ④ 两种小狗的销售模式  4.坚持记 ① 没有跟进系统就没有销售 ② 装备你的销售工具 ③ 生意就是NO中的YES   第六单元:拓展你的人际交往才能 1.人际交往三部曲 2.“同理心”沟通技巧训练 ① 现场测试:她是谁? ② 倾听的五个层级 ③ 同理心回应的五个步骤 3.人际关系的拓展指南 关于未来: 1.搭建你的网络 2.做更好的自己,从销售员到领导者
  • 查看详情>> 第一单元:领导力发展概述 1.理念导引与学习团队建立 2.现场测评:《测试你的领导行为风格》 领导者行为解析:管人模型与管事模型 3.领导力发展理论沿革与发展趋势 4.团队研讨:领导者的十大使命   第二单元:胜任素质与团队领导力 1.视频案例:通过《兵临城下》片段,解读领导者的胜任素质 2.解析才能冰山与胜任素质发展 3.胜任力评价与发展在组织发展中的价值与应用 4.团队领导力四度修炼素质模型   第三单元:团队领导力之自我控制 1.自我控制对于团队领导者的价值与意义 2.领导力(高度)才能因子之一:成就导向 ① 走进领导者的内心 ② 领导者注重的次序与品质 ③ 让执行力成为卓越领导者的代言  3. 领导力(高度)才能因子之二:以身作则 ① 道德内化的力量铸就领导者无形的高度 ② 世界上最远的距离在知与行之间 ③ 案例分享:从杨元庆看组织承诺 4.领导力(高度)才能因子之三:勇气 ① 领导者的自信与自负 ② 自我挑战,做更好的自己 ③ 意志力:个人与团队成功的关键   第四单元:团队领导力之建立关系 1.获取当代领导者影响力实施的基础:建立关系 2.领导力(宽度)才能因子之四:人际了解 ① 我需要一只手,却来了一个人 ② 建立同理心=人际交往的基础 ③ 控制情绪,控制未来 3.领导力(宽度)才能因子之五:沟通 ① 现场模拟:你能有效沟通吗? ② 如何聆听与反馈 ③ 如何与他人达成共识和共鸣 4.领导力(宽度)才能因子之六:合作影响 ① 体验项目:通天塔 ② 你在阻碍合作还是促进合作? ③ 你需要做的是不断鼓舞士气   第五单元:团队领导力之指导业务 1.不懂得业务的领导无法赢得成员信服 2.领导力(深度)才能因子之七:心智模式 ① 主动积极的人生事业方程式 ② 改善心智的TWA创造性循环 ③ 四位一体的完人模型 3.领导力(深度)才能因子之八:学以致用 ① 视频研讨:如何学会学习 ② 促进领导者的发展型经历 ③ 从行动学习到学习型组织  4.领导力(深度)才能因子之九:决策 ① 团队研讨:从《海上逃生》考验领导者危机决策 ② 有效的决策依靠系统思考的能力 ③ “房谋杜断”的启示   第六单元:团队领导力之发展他人 1.领导力(深度)才能因子之十:知人善用 ① 视频案例:从唐僧《东游记》搭班子解读知人善用 ② 任务识别与素质获取 ③ 领导者的慧眼 2.领导力(深度)才能因子之十一:激励 ① 测试你的激励类型 ② 心随心动,认可与激励他人的行动指南 ③ 确立规则,扬善抑恶 3.领导力(深度)才能因子之十二:使众人行 ① 组织四象与情境领导 ② 领导者赋能与人才梯队 ③ 成为他人职业人生的教练
  • 查看详情>> 第一单元:TTT的四项基础训练 1.培训理念导引与学习团队建立 2.现场测评:影响培训效果关键要素排序 3.走出对于企业培训的误区 4.专业培训的四项理念 5.现场演练:个人一分钟演练及点评   第二单元:TTT的七大专业技巧训练 1.压力转换技巧 2.风格选型技巧 3.语言运用技巧 4.眼神运用技巧 5.手势运用技巧 6.特效营造技巧 7.精彩点评技巧   第三单元:TTT的五大经典培训方法训练(一) 1.课堂讲授法 ① 研讨:课堂讲授法的优势与不足 ② 有力的提问技巧 ③ 有效的回应技巧  2.现场演示法 ① 演示法的三项要领 ② 恰当设计与使用PPT 3.七步教练法 ① 什么是教练 ② 教练法的三项要领  4.现场演练:团队五分钟演练及点评   第四单元:TTT的五大经典培训方法训练(二) 1.5分钟演练点评:专业表达的四项要领 2.游戏带入法 ① “破冰船”技术 ② “传送带”的运用 ③ “启示钟”的作用 3.案例分析法 ① 案例研讨:“这个女人是谁?” ② 案例分析七步法   第五单元:TTT的专业课程设计训练 1.如何促进学习与效果转化 ① 学习的九项原则 ② 学习成果保留金字塔 ③ 快速学习法与体验式培训 2.课程设计流程与模型 ① 导入设计 ② 收结设计 ③ 结构化设计与逻辑表达 3.学习地图与讲义设计五线谱   第六单元:TTT的个人成长指南 1.现场演练:25分钟团队MINI课程演练及点评 2.培训师生涯与才能冰山 3.培训师才能素质发展模型 4.培训师成长路径
  • 查看详情>> 第一单元:工作与我 1.职业理念导引与学习团队建立 2.视频分享:《生命之巅》 重获追寻卓越的激情 3.团队竞赛:“卓越之舞” 4.重新审视工作与我,引发行动声明   第二单元:遇见未知的自己 1.研讨学习:尤·哈里之窗,遇见未知的自己 2.视频案例:通过《橄榄球》片段,解读自我潜能 3.潜意识冰山与我的昨天、现在与未来 4.个人领导力四度修炼素质模型   第三单元:个人领导力之自我控制 1.自我控制对于职业者的价值与意义 2.个人领导力(高度)才能因子之一:成就导向 ① 研讨:《约翰平凡人的葬礼讣文》 ② 工作品质=个人品牌 ③ 让执行力成为高效能职业者的代言  3. 个人领导力(高度)才能因子之二:知行合一 ① 你的梦想决定你是谁 ② 不是习惯成就你,就是习惯毁掉你 ③ 案例分享:《一直陪在你身边的伙伴》 4.领导力(高度)才能因子之三:勇气 ① 个人自信与自负 ② 自我挑战,做更好的自己 ③ 意志力:个人与事业成功的关键   第四单元:个人领导力之建立关系 1.个人生活与职业发展的基础:建立关系 2.个人领导力(宽度)才能因子之四:同理心 ① “我看见你,我在这里!” ② 从设身处地看人际交流的方式 ③ 培养自我及对他人情绪感知能力 3.个人领导力(宽度)才能因子之五:沟通 ① 现场模拟:你能有效沟通吗? ② 走出沟通的常见误区 ③ 同理心反馈的五个步骤 4.个人领导力(宽度)才能因子之六:平衡情智 ① 人际交往的三部曲 ② 掌控情绪就是掌控未来 ③ 压力转化技巧:保持平衡   第五单元:个人领导力之发展专业 1.今天的组织需要的是博有专长的职业者 2.个人领导力(深度)才能因子之七:心智模式 ① 稻盛和夫的人生哲学:人生事业方程式 ② 改善心智的TWA创造性循环 ③ 激扬天赋 3.个人领导力(深度)才能因子之八:学以致用 ① 视频研讨:如何学会学习 ② 促进职业者的发展型经历 ③ 个人才能素质发展行动教练计划  4.领导力(深度)才能因子之九:专注 ① 团队项目:“谁比谁高” ② 功败垂成的关键,要事第一 ③ 获得他人认可专业的不二法门:专注与投入   第六单元:团队领导力之成功长青 1.领导力(深度)才能因子之十:主动积极 ① 问题研讨:半瓶可乐与半瓶矿泉水 ② 自动自发与自我授权 ③ 吸引力法则:正向聚焦 2.领导力(深度)才能因子之十一:激励 ① 成功者如何播种梦想 ② 痛定思痛,厚积薄发 ③ 视频研讨:《Team Hoyt》,自我激励的五个要素 3.领导力(深度)才能因子之十二:自我更新 ① 关于改变的阻力与机会 ② 人生六大支柱与平衡轮 ③ 学习总结:为自己出征,做更好的自己
  • 查看详情>> 第一单元:团队与我 1.团队理念导引与学习团队建立 2.视频分享:《生命之巅》 重获追寻卓越的激情 3.团队竞赛:“心动之舞” 4.现场测试:团队建设的十个步骤   第二单元:遇见未知的自己 1.研讨学习:尤·哈里之窗,遇见未知的自己 2.视频案例:通过《橄榄球》片段,解读自我潜能 3.潜意识冰山与我的昨天、现在与未来 4.TWA创造性循环   第三单元:天助自助者,保持自我激励 1.研讨:《约翰平凡人的葬礼讣文》  2. 走出舒适区,重获追寻卓越的激情 ① 成就动机 ② 成功者如何播种梦想 ③ 视频案例:《Team Hoyt》,自我激励的五个要素 3.变化与成长的智慧 ① 自我挑战,做更好的自己 ② 如何学会学习 ③ 高效能人士的四度修炼   第四单元:团队沟通从心开始 1.团队项目:红黑大挑战 2.心智模式与人际交流 ① 稻盛和夫的人生哲学:人生事业方程式 ② 从双赢思维 ③ 从信任度到信任 3.有效沟通 ① 现场模拟:你能有效沟通吗? ② 走出沟通的常见误区 ③ 同理心反馈的五个步骤 4.人际关系拓展 ① “我看见你,我在这里” ② 人际交往三步曲 ③ 人际关系进阶   第五单元:团队协作大挑战 1.团队项目:谁比谁高? 2.搭班子,带队伍,定战略 3.视频讨论:唐僧《东游记》解读知人善任 4.激励与认可他人的行动指南 5.掌握执行的六个关键   第六单元:打造激励型和谐团队 1.团队项目:雕塑 2.人际了解 ① 发现之美 ② 吸引力法则:正向聚焦 ③ 改变世界从改变自己开始 3.以终为始,我的人生我做主 ① 人生六大支柱与平衡轮 ② EDGE训练 ③ 学习收益与行动声明分享
  • 查看详情>> 一、智商与情商 二、情智的本质和意义 三、职场十八项工作EQ测试 四、压力的表现与作用 五、影响情绪的要素 六、有效管理冲突的技巧 七、情商高手的特征 八、压力的转化技巧 九、平衡你的精神世界 十、爱自己和他人的四个约定
  • 查看详情>> 一、销售的价值与挑战 二、谁是你的客户? 三、如何找到你的客户? 四、决定购买的关键要素? 五、顾问式销售要点 六、绝对成交 七、管理客户心理期待 八、体验经济与客户服务 九、客户关怀与客户忠诚 十、转怒为喜:处理客户投诉

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